Job Title:
Manager I, Planning & Scheduling
Job Description
Habilidades técnicas
- Dominio de software y herramientas de gestión de la fuerza laboral como Kronos, NICE, Verint, Aspect, y otros sistemas de planificación de recursos.
- Habilidad para analizar grandes volúmenes de datos de empleados y operaciones para identificar tendencias, hacer pronósticos y optimizar la planificación de recursos.
- Experiencia en la creación y gestión de horarios de trabajo que maximicen la eficiencia operativa y cumplan con las necesidades del negocio.
- Capacidad para desarrollar pronósticos precisos de demanda de trabajo y planificar la dotación de personal adecuada en función de esos pronósticos.
- Familiaridad con las leyes laborales y regulaciones relacionadas con el trabajo, la planificación de horarios y la gestión de la fuerza laboral.
Habilidades de Gestión
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo, promover un ambiente de trabajo positivo y mantener la moral del equipo.
- Experiencia en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos relacionados con la gestión de la fuerza laboral.
- Excelentes habilidades de comunicación para presentar datos, informes y recomendaciones a las partes interesadas de manera clara y convincente.
- Habilidad para liderar y gestionar el cambio organizativo, especialmente en la implementación de nuevas herramientas o procesos de WFM.
- Capacidad para gestionar las expectativas y necesidades de diversas partes interesadas dentro de la organización, asegurando que se cumplan sus requerimientos.
Responsabilidades
- Conocimiento de técnicas estadísticas y métodos de modelado para predecir la demanda de trabajo y optimizar la utilización de recursos a largo plazo (15 Meses)
- Seguimientos a ratios de Staff real y proyectado a 3 meses siguientes
- Seguimiento y analisis de KPIs corporativos establecidos en proyecto Bonanza.
- Actualización y seguimiento de Pigment / BYM
- Planeación y seguimiento y análisis de presupuestos.
- Análisis de costos operacionales de posible planeación.
- Planificación de horarios de trabajo eficientes, considerando la demanda y las habilidades necesarias.
- Estandarización de seguimiento de KPIs WFM real time:
- Staff Status
- Forecast Vs Real
- Alertas en tiempo real
Location:
PER Lima - Av Primavera 1013
Language Requirements:
English (Required)
Time Type:
Full time2024-10-29
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