Summary
Le Responsable des Opérations I est chargé de coacher et superviser un groupe de Chefs d’Équipe. Il est également responsable de veiller au respect des Accords de Niveau de Service (SLA) du client et à l’atteinte des objectifs financiers.
Description
Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client ! 🌟
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission en tant que Chef de Projets
Votre rôle principal sera de garantir la réussite et la performance de votre projet. Vous aurez pour missions de :
1. Pilotage du projet :
- Garantir la qualité de la relation client en atteignant les objectifs fixés avec la direction.
- Analyser les indicateurs de performance du projet (rentabilité, volume, qualité) et définir les plans d'action nécessaires.
- Assurer le respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS).
- Gérer les setups de nouvelles activités et garantir la disponibilité des ressources humaines et techniques.
2. Gestion de la relation client :
- Préparer et animer les réunions avec les clients (COPROD, COPIL) et visites sur site.
- Assurer un reporting clair et régulier, tout en apportant une valeur ajoutée au projet.
3. Management et développement des équipes :
- Manager, motiver et accompagner vos superviseurs et leurs équipes pour garantir leur montée en compétences.
- Identifier les besoins en formation et contribuer à la fidélisation des talents.
- Transmettre les valeurs et la stratégie de l’entreprise tout en maintenant un environnement de travail collaboratif.
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous valorisons vos talents et récompensons votre engagement. Voici ce que nous proposons :
Rémunération et avantages :
- Une rémunération fixe et variable selon vos résultats.
- Une mutuelle d’entreprise et des primes de performance attractives.
Conditions de travail optimales :
- Une formation initiale et continue.
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
- Des perspectives d’évolution professionnelle.
Le profil recherché
Nous recherchons des talents qui possèdent :
- Une formation Bac+3 minimum.
- Une expérience significative en gestion de projets, idéalement en centre d’appels.
- De solides compétences en analyse de données et une maîtrise des outils Excel, Word et PowerPoint.
- Une capacité à relever des défis, à être force de proposition et à fédérer autour d’objectifs communs.
Notre processus de recrutement
1. Préqualification téléphonique (30 - 60 minutes) : une première discussion avec un membre de l'équipe recrutement pour valider les prérequis.
2. Entretien individuel (30 - 60 minutes) : une discussion approfondie pour valider vos compétences et vos ambitions.
3. Assessment center spécial manager
Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 🚀
