Job Title:
Guest Specialist - Hospitality Industry
Job Description
Nous recherchons des Guest Specialist pour notre client mondialement connu et spécialisé dans le tourisme.
À notre propos.
Concentrix est un leader mondial des solutions d'expérience client, présent dans plus de 70 pays. Notre mission est d'aider les entreprises à atteindre l'excellence en créant des environnements innovants, collaboratifs et inclusifs. Chez Concentrix, nous permettons à nos équipes de fournir un service exceptionnel et de bâtir des carrières enrichissantes.
Votre rôle en tant que conseiller clientèle
Vous avez à cœur de résoudre les problèmes et d'offrir un service clientèle exceptionnel ? En tant que conseiller du service clientèle, vous serez la voix de nos clients, en leur fournissant des solutions transparentes et en veillant à ce que chaque interaction avec eux soit positive.
Ce que vous serez amener à faire
- Offrir un service exceptionnel : s'assurer que chaque expérience client respecte ou dépasse les indicateurs clés de performance (ICP).
- Écouter, comprendre et résoudre : clarifier les préoccupations des clients, utiliser les outils disponibles et fournir des solutions efficaces et personnalisées.
- Créer des liens significatifs : faire preuve d'empathie, de professionnalisme et d'attention dans chaque interaction pour établir une confiance durable.
- Maîtriser les outils et les processus : se tenir au courant de nos systèmes, produits et procédures pour fournir une assistance précise et efficace.
- Documenter et suivre avec précision : tenir des registres précis et complets de toutes les interactions avec les clients et des solutions fournies.
- Promouvoir les solutions : identifier les opportunités de recommander des produits ou services supplémentaires qui correspondent aux besoins des clients.
- Collaborer et s'améliorer : participer à des initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients et les performances de l'entreprise.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Concentrix, nous croyons qu'il faut investir dans nos employés. Nous offrons un environnement où vous pouvez apprendre, grandir et vous épanouir.
- Rémunération compétitive
- Bonus basés sur la performance.
- Formation rémunérée dès le premier jour.
- Avantages en matière de santé et de bien-être (docteur et psycologue sur site) Assurance maladie complète
- Déplacements sans stress grâce au transport fourni par l'entreprise.
- Flexibilité et évolution de carrière
- Apprentissage continu grâce à des programmes de formation avancés pour accélérer votre carrière.
- Un milieu de travail dynamique.
- Activités de consolidation d’équipe, événements thématiques et reconnaissance tout au long de l’année pour célébrer vos contributions.
Le candidat idéal
Nous recherchons des personnes passionnées et dévouées qui :
- Sont bilingues en français et en anglais, avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite dans les deux langues.
- Posséder un diplôme d'études secondaires (ou équivalent) ; une expérience pertinente est un plus mais n'est pas obligatoire.
- Exceller dans le service à la clientèle : Faire preuve d'empathie, de professionnalisme et d'un état d'esprit axé sur les solutions.
- Sont férus de technologie : Sont compétents dans la navigation des systèmes informatiques et adoptent rapidement les nouvelles technologies.
- S'adapter et s'épanouir sous pression : Travailler efficacement dans des environnements rapides et à volume élevé.
- Collaborer efficacement : Travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
- Sont flexibles et fiables : Prêts à faire tourner les quarts de travail et à s'adapter aux horaires changeants.
Votre parcours avec nous
Nous avons conçu un processus de recrutement qui valorise votre temps et votre potentiel :
1. Évaluation en ligne : testez vos compétences linguistiques et interpersonnelles grâce à une évaluation engageante et interactive.
2. Sélection téléphonique : une conversation personnelle pour aligner vos objectifs sur les nôtres.
3. Entretien en personne : une occasion de mettre en valeur vos compétences et d'en savoir plus sur la façon dont vous pouvez évoluer avec Concentrix.
Prêt à avoir un impact ? Rejoignez Concentrix dès aujourd'hui !
Faites partie d'une équipe où l'innovation, la croissance et la satisfaction client sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous redéfinirons l'excellence.
Postulez maintenant et commencez votre parcours vers une carrière enrichissante avec Concentrix ! 🌟
Location:
MUS Ebene Cyber City - 1st, 2nd and 3rd Floor, Bhumishq Tower
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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