Job Title:
Chef de Projet - Cotonou
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Leader dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l’expérience client, nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l’excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Grâce à des solutions performantes et adaptées aux enjeux stratégiques de nos partenaires, nous contribuons activement à leur succès.
Rejoignez une entreprise dynamique et faites la différence en tant que Chef de Projet !
Votre mission en tant que Chef de Projet
En tant que Chef de Projet, vous êtes le garant de la bonne exécution des opérations liées à un ou plusieurs projets clients. Vous pilotez la performance au quotidien, veillez à la satisfaction client et accompagnez vos équipes pour atteindre les objectifs fixés en termes de qualité, productivité et rentabilité.
Vos responsabilités principales
Pilotage de la production
- Garantir l’atteinte des résultats opérationnels (productivité, qualité, marge).
- Optimiser les ressources humaines (effectifs, planning, mix compétences).
- Superviser la disponibilité des moyens techniques et la résolution des incidents.
- Mettre en œuvre les plans d'action correctifs en cas de dérive des indicateurs.
- Assurer la conformité aux normes qualité (ISO, NF345) et procédures internes.
Gestion de la relation client
- Piloter les reportings réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels).
- Préparer et animer les comités de production et comités de pilotage (COPROD, COPIL).
- Représenter le projet auprès des clients (réunions, visites, suivi des actions).
- Proposer des axes d’amélioration continue (LEAN, optimisation parcours client).
Management des équipes
- Encadrer et faire monter en compétence les superviseurs et leurs équipes.
- Analyser la performance individuelle et collective, définir des objectifs adaptés.
- Veiller à la motivation et à la fidélisation des collaborateurs.
- Participer aux recrutements et à la gestion des carrières (promotions, mobilité).
Suivi administratif et reporting
- Valider les congés, la présence, les heures supplémentaires.
- Contribuer aux éléments de paie, de facturation et aux besoins en formation.
- Rédiger les demandes de moyens, de personnel ou d’achat spécifiques au projet.
Profil recherché
Nous recherchons un manager de terrain avec une forte orientation résultats et un excellent relationnel client.
- Niveau Bac +2 minimum avec une expérience confirmée en gestion de projet et encadrement d’équipe.
- Expérience en environnement centre de contact indispensable.
- Leadership naturel, capacité à gérer le stress et à motiver ses équipes.
- Aisance relationnelle, excellente communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques et de pilotage (Excel, outils de CRM, planification).
Ce que nous vous offrons
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’équipes engagées.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de senior management.
- Une rémunération attractive avec des avantages compétitifs.
- L’opportunité de contribuer activement au succès d’un projet d’envergure.
Prêt à relever le défi ? Rejoignez-nous et devenez acteur de la réussite client chez Concentrix !
Location:
BEN Cotonou - Avenue Jean-Paul II
Language Requirements:
Time Type:
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